Возврат и обмен товара

  При возникновении в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства матраса или любого другого Товара, приобретенных в наших магазинах, Вам будут предложены следующие варианты:
1. Обмен на товар надлежащего качества;
2. Обмен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на другой товар с перерасчетом покупной цены;
3. Возврат денег (возврат денежных средств осуществляется наличными в салоне или офисе компании, либо перечислением на расчетный счет физического или юридического лица в банке). Возврат денежных средств наличными производится только в случае, если оплата за Товар ненадлежащего качества производилась наличными денежными средствами, если оплата за Товар ненадлежащего качества производилась безналичным способом, то возврат денежных средств производится перечислением на расчетный счет лица в банке).
При обнаружении дефекта в период гарантийного срока Вам необходимо
Сообщить данную информацию нашему менеджеру по продажам - написать официальное "Заявление" в письменном виде, с подробным описанием обнаруженных дефектов в нашем фирменном отделе, где приобретался Товар, с указанием:
• Модели, размера матраса и заводского номера (указывается на вшивной этикете ГОСТ со штрих кодом, сопроводительных документах переданных Вам при доставке);
• Вашего номера и даты договора купли-продажи;
• Ваших паспортных и контактных данных.
Вшивную производственную этикетку ГОСТ со штих кодом (при покупке матраса) необходимо сохранять на весь период гарантийного срока.

Законодательство:

  Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку. Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008) «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 07.12.2000, с изм. от 27.02.2007), а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.03.2007), в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам. 

  В соответствии с ГОСТ 19917-93 кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования “Мебель для лежания и сидения”. На основании п.8 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005 г.) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. На основании закона кровати и матрасы, не подошедшие по жесткости и/или размеру, высоте, расцветке и др. а также кровати и матрасы заказанные в нестандартном размере возврату и обмену не подлежат. Кроме того, на кровати и матрасы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены матраса ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей кроватей.

  Обмен не подошедшего по размеру матраса: 
Убедительная просьба точно замерять размеры спального места.
Для того чтобы матрас подошел к Вашей кровати, необходимо измерить его внутренние размеры. Для измерения используйте только проверенные измерительные приборы, соблюдайте правила измерения, старайтесь делать точные замеры.
Например, внутренний размер Вашей кровати 192 см на 141 см: Вам подойдет матрас 190 см на 140 см. Вы сможете комфортно перестилать постель. Учтите, что со временем в процессе эксплуатации Ваш матрас может изменить габаритные параметры, немного раздаться. В подборе матраса мы рекомендуем ориентироваться на размер спального места производителя кровати (или внутренних габаритов кровати). Если указано, что размер Вашей кровати 200см на 140см, то Вам подойдет стандартный матрас размером 200 см на 140 см. Производитель кровати уже учел припуски, необходимые для удобства эксплуатации матраса. Напоминаем, что по госту высота, ширина и длина матраса могут варьироваться в пределах ± 1 см.
Важно учитывать высоту матраса, поскольку необходимо, чтобы матрас выступал над боковинами (царгами) кровати и не перекрывал спинку кровати.
Для правильного определения высоты матраса необходимо расположить его на горизонтальной поверхности, положить на него еще одну горизонтальную поверхность (например, каталог матрасов askona) и измерить расстояние между этими поверхностями. При измерении высоты учитывайте высоту стежки верхней и нижней пласти матраса.

Внимание! Измерение высоты матраса по бурлету или по расстоянию между кантами приведет к ошибке: выбранный матрас не подойдет к габаритам кровати клиента.
Получить заводские рекомендации у наших консультантов Вы можете по тел. +7(4012) 377-663.

Мы можем произвести обмен неподошедшего по размеру матраса только в случае, если матрас имеет стандартные размеры и на нем не нарушена заводская упаковка. В таком случае заказчиком оплачиваются только транспортные расходы по обмену и заносу матраса.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.